AT&T engana usuários sobre mudança de rede no lance para vender mais telefones

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Prolongar / Um homem anda com um guarda-chuva fora da sede corporativa da AT&T em 13 de março de 2020, em Dallas, Texas.

A AT&T está enviando e-mails aos clientes avisando-os de que seus telefones deixarão de funcionar em breve e que eles devem comprar um novo telefone para continuar recebendo serviços de dados e voz. Mas o e-mail é enganoso, porque esses telefones mais antigos continuarão trabalhando na rede da AT&T até 2022, ou por mais 18 meses. Pior ainda, o e-mail da AT&T está sendo direcionado a alguns clientes cujos telefones possuem a tecnologia moderna necessária para continuar trabalhando após o corte de 2022.

"Em breve estaremos atualizando nossa rede para usar as tecnologias mais recentes", disse o email da AT&T, como mostra um artigo publicado hoje pela Android Police. "Mas o seu dispositivo … não é compatível com a nova rede e você precisa continuar substituindo-o para continuar recebendo o serviço. Nossa equipe está aqui para ajudá-lo a encontrar um dispositivo compatível que atenda às suas necessidades." O email anuncia "entrega gratuita no mesmo dia" para novos telefones.

O email é vinculado a um Página de suporte da AT&T intitulado "Prepare-se, o 3G vai desaparecer em 2022". A página de suporte diz que a AT&T está desativando sua rede 3G até fevereiro de 2022 e que "uma vez que o fizermos, os dispositivos 3G e 4G sem fio que não suportam HD Voice não funcionarão mais em nossa rede".

Embora o email para os clientes esteja vinculado a essa página, o próprio email faz parecer que os telefones deixarão de funcionar em um futuro próximo, em um prazo de 18 meses a partir de agora. As pessoas que recebem o email e não clicam no link podem pensar que precisam comprar um novo telefone agora.

Além disso, alguns clientes estão recebendo o e-mail, embora já tenham telefones compatíveis com 4G e Voz sobre LTE (VoLTE) tecnologia que permite o serviço de voz HD da AT&T. Um cliente que suspeitava do email da AT&T era uma farsa escreveu em um fórum de suporte da AT&T ontem:

Acabei de receber um email da AT&T de que a rede deles não é mais compatível com o meu dispositivo e preciso fazer o upgrade. Primeiro, este e-mail para mim parecia suspeito. Havia letras e números ímpares na linha de endereço de e-mail. Infelizmente, com esta pandemia em curso, você deve ter muito cuidado com o que é real e não com uma farsa. Isso é legítimo ou não? Meu telefone tem mais de um ano, um Android S10E.

O Samsung Galaxy S10E mencionado por esse cliente foi lançado em março de 2019 e é capaz de suportar HD Voice, como o próprio site da AT&T confirma. Outra pessoa que recebeu o e-mail escreveu no fórum de suporte que "Confirmei que meu telefone suporta voz 4G e HD, o que a AT&T disse que era necessário. Há muito mais telefones do que o que eles listam que suportam voz 4G e HD. Alguém está preguiçoso ou mentiroso ".

Parece uma farsa, mas o funcionário da AT&T diz que é real

Um dos participantes do fórum achou que o e-mail era uma "farsa com certeza" porque "nenhum telefone de um ano será subitamente incompatível". Mas o email era legítimo. Noutro Tópico de suporte da AT&T em que um cliente perguntou hoje se o email era uma farsa, um funcionário da AT&T respondeu que "Não é uma farsa. A AT&T está desativando o 3G para que telefones incompatíveis com VoLTE não funcionem mais".

Entramos em contato com a AT&T hoje e atualizaremos este artigo se a empresa responder às nossas perguntas.

Aparentemente, o problema se resume não ao fato de o telefone possuir a tecnologia para suportar o HD Voice, mas se a AT&T o "colocou na lista de permissões". A Polícia Android escreveu que "a AT&T lista apenas um pequeno número de aparelhos que ela vende diretamente aos clientes para chamadas de voz 4G, e parece que até mesmo telefones não pertencentes à operadora não funcionam necessariamente com o serviço de Voz HD da operadora, como o mencionado Galaxy S10E Dependendo de quantos aparelhos são incompatíveis, esse e-mail pode ter saído para uma quantidade significativa de assinantes ".

No fórum de suporte da AT&T, um cliente escreveu: "É muito surdo pedir às pessoas que comprem um telefone novo durante uma crise econômica. Também vale a pena notar que muitos dos telefones afetados (como o Nokia 6.1) suportam HD Voice; A AT&T simplesmente não se incomodou em incluí-los na lista de permissões. " O Nokia 6.1 usa um processador Qualcomm Snapdragon 630, que apoia Voz sobre LTE.

Esta AT&T página da web possui uma lista de "dispositivos compatíveis com voz HD que funcionam em nossa rede". O Galaxy S10E é um desses dispositivos, mas o Nokia 6.1 não é. O site da AT&T também possui um lista de telefones desbloqueados que suportam HD Voice, que inclui novamente o Samsung Galaxy S10E, mas não o Nokia 6.1.

"Atualize ou morra!"

Outro fio de suporte foi iniciado por um cliente que perguntou por que a AT&T "me disse que meu telefone (um Google Pixel 3A Plus) não é mais compatível com a AT&T". A lista da AT&T de dispositivos compatíveis com voz HD inclui o Pixel 3A e 3A XL, portanto, parece ser um cliente que recebeu uma notificação incorreta.

Além do e-mail da AT&T, aparentemente indo para pessoas que não deveriam ter recebido, o próprio e-mail parecia confuso para os clientes. Um cliente reclamou que "o 'Upgrade or die!' o e-mail estava literalmente mal formatado "e" essencialmente sem conteúdo – era necessário seguir os links para obter mais informações. Quando tentei seguir um link, ele quebrou de qualquer maneira, reforçando o pensamento de que o e-mail era falso ".

O cliente que chamou a AT&T de "surdo" disse que a mudança "foi realmente mal comunicada" e ofereceu algumas sugestões de bom senso para a transportadora, escrevendo:

Espero que a AT&T melhore as coisas ao:

  • Esclarecendo que os dispositivos afetados continuarão funcionando até fevereiro de 2022.
  • Permitir que todos os dispositivos que suportam HD Voice usem esses recursos na rede AT&T.
  • Atualizando o "Traga seu próprio aparelho"para esclarecer essas restrições.

Fonte: Ars Technica