Biden lança esforço federal para tornar os benefícios online menos penosos

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Espera-se que o presidente Biden assine uma ordem executiva na segunda-feira que tornará mais fácil para os americanos terem acesso a uma ampla gama de serviços e benefícios federais, como a renovação de um passaporte ou o acesso a benefícios de aposentadoria.

“Esta ordem executiva está realmente focada em como o governo federal fornece serviços ao público e em garantir que entreguemos um produto de alta qualidade ao público”, Neera Tanden, assessora sênior do presidente, disse a repórteres em uma chamada de imprensa na segunda-feira. “Portanto, examinamos os pontos de maior atrito para as pessoas com seu governo, como declaração de impostos, solicitação de benefícios da Previdência Social, espera nas filas do TSA e nos concentramos em maneiras de reduzir esse atrito.”

A ordem executiva simplifica os serviços do governo que tradicionalmente eram de difícil acesso para os americanos. Muitos serviços do governo, como a aposentadoria, forçam as pessoas a interagir com várias agências federais ao mesmo tempo para receber os benefícios, criando uma carga administrativa significativa para os destinatários da ajuda e para a força de trabalho federal. Um sistema mais simplificado poderia tornar mais fácil para as pessoas receberem determinados serviços e benefícios, aproximando o governo do padrão de serviços online do setor privado.

A Casa Branca divulgou um informativo detalhando o pedido na segunda-feira, escrevendo que o pedido visa 36 diferentes “experiências do cliente” em 17 agências federais para melhorias. No pedido, Biden promete renovar o USA.gov, brandindo-o como uma “porta de entrada federal digital” para pessoas que buscam acesso a serviços governamentais.

As agências federais serão obrigadas a relatar publicamente seu progresso no desenvolvimento e lançamento desses novos processos e serviços.

“O Governo Federal interage com milhões de pessoas todos os dias e fornece serviços vitais durante alguns dos momentos mais críticos da vida das pessoas”, disse o informativo. “Mas, com muita frequência, as pessoas precisam navegar em uma teia emaranhada de sites, escritórios e números de telefone do governo para acessar os serviços dos quais dependem.”

Além da aposentadoria e assistência em desastres, a ordem também promete “segurança mais curta e filas de check-in nos aeroportos” e melhor acesso à gestão federal de empréstimos estudantis. Na ligação de segunda-feira, altos funcionários da Casa Branca não entraram em detalhes sobre as novas tecnologias que seriam usadas pelo TSA, mas Tanden disse que "varredura biométrica" ​​pode ser algo que o governo decida implementar.

“[A ordem] organiza nossos esforços de reforma em torno de experiências de vida, como se aposentar, ter um filho ou sobreviver a um desastre natural. Esses são momentos em que as pessoas, onde os indivíduos, podem precisar interagir com o governo federal de uma forma realmente crítica naquele momento crítico, mas também podem precisar interagir com várias agências ”, Jason Miller, vice-diretor de gestão do escritório de Gestão e Orçamento, a repórteres na segunda-feira. “Esse é um processo que deve ser simples e perfeito. Somos uma empresa e devemos operar de acordo. ”

O governo federal tem se esforçado para oferecer experiências online eficientes para os americanos que buscam benefícios, principalmente o acidentado lançamento de health.gov do governo Obama em 2013. Na época, os usuários não conseguiam fazer contas e outros recebiam subsídios de saúde mal calculados. Na esteira desse desastre, o então presidente Obama fundou o US Digital Service, que desde então lançou novos sistemas para pagamentos de Medicare e formulários de dispensa de VA. A nova ordem do governo Biden levaria esse trabalho a uma escala muito maior, potencialmente afetando todas as agências que lidam com o cidadão no governo federal de alguma forma.

“O presidente está certificando-se de que estamos criando responsabilidade e transparência em tudo o que fazemos e de que somos bons administradores dos dólares dos contribuintes”, dizia o informativo. “Como disse o presidente:‘ Temos que provar que a democracia ainda funciona, que nosso governo ainda funciona e pode ajudar nosso povo. ’”

Fonte: The Verge