Mais do que apenas fazer chamadas de negócios

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Artigo produzido pelo site joyofandroid, leia abaixo:

Atender chamadas, receber mensagens e reencaminhar os chamadores são aspectos essenciais de uma empresa. A maneira tradicional de fazer isso é designar pessoas específicas para atender e redirecionar as chamadas. No entanto, este método pode ser oneroso. Demora muito tempo e esforço e pode atrapalhar outras operações comerciais importantes. É aqui que entra um serviço de atendimento telefônico virtual.

Se os funcionários levarem mais tempo para atender telefonemas no escritório, eles terão menos tempo fazendo o trabalho comercial real. O uso do sistema telefônico tradicional também pode dificultar o contato com membros da equipe que estão fazendo trabalho de campo. Tal problema pode ser remediado mudando para um sistema telefônico para pequenas empresas.

Ao tirar o fardo de cada mensagem e responder a cada chamada, as empresas podem se concentrar mais nas operações comerciais. Isso permite que as empresas cresçam e melhorem seus serviços. Além disso, o uso de um serviço de atendimento telefônico virtual também faz com que as pequenas empresas pareçam mais profissionais. Dá uma aparência de confiabilidade aos seus parceiros, clientes e clientes potenciais.

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Melhores serviços de atendimento por telefone para empresas

Diga adeus ao fardo de responder a todas as chamadas

O serviço de atendimento telefônico virtual vem em dois formatos: um que usa apenas atendentes automatizados e um que usa atendentes automáticos e recepcionistas ao vivo para atender chamadas e mensagens. O serviço pode estar disponível em dias ou horários específicos ou a qualquer hora do dia e da semana. Pode ser simples ou complexo.

Determinar qual é o melhor serviço de atendimento dependerá do tamanho e do tipo de negócio. Para pequenas empresas, um serviço de atendimento simples, acessível e automatizado seria suficiente. UMA sistema telefônico baseado em nuvem também é recomendado. Mas para indústrias maiores, um serviço complexo e mais abrangente é ideal.

Ao escolher nossas principais escolhas, consideramos o preço, a facilidade de uso e os recursos de cada serviço de atendimento telefônico. Confira abaixo.

  1. RingCentral – Melhor Serviço de Atendimento Acessível para Pequenas Empresas

    RingCentral é relativamente mais barato que a maioria dos serviços de atendimento virtuais. A um preço muito acessível a cada mês, o plano básico oferece um pacote que inclui transcrição visual do correio de voz, 100 minutos gratuitos e chamadas telefônicas ilimitadas. Isso o torna ideal para pequenas empresas que estão procurando um serviço de atendimento acessível.

    Seu atendedor automático pode encaminhar as chamadas para o funcionário ou departamento certo. Você também pode personalizar a saudação da empresa que o sistema de roteamento usa para receber os chamadores. Se você quiser ampliar, você também pode tentar seus serviços de atendimento mais avançados, como o RingCentral Standard ou Premium.

    Planos de serviço de telefone comercial

    Razões para escolher RingCentral:

    • É acessível
    • Fácil de configurar e gerenciar
    • Funciona em qualquer lugar em qualquer dispositivo
    • 7 camadas de segurança

    A desvantagem do RingCentral é que ele não tem recepcionista ao vivo para receber chamadas. Portanto, se sua empresa precisa de suas chamadas comerciais atendidas por um ser humano, esse serviço não é para você. No entanto, se você estiver mais preocupado com o orçamento, esse serviço é o mais recomendado. Já oferece o essencial a um custo acessível.

    Se você quiser saber mais sobre o RingCentral, confira o site deles para mais detalhes. Você também pode baixar seu aplicativo móvel gratuitamente.

  2. Serviço de Atendimento Especializado – Serviço de Atendimento ao Vivo Abrangente

    Specialty Answering Service é o serviço de atendimento telefônico mais abrangente. Com seus planos de amplo alcance, pode atender às necessidades de várias empresas, de pequenas a grandes empresas. A empresa também tem anos de experiência no fornecimento de serviços de atendimento telefônico para muitas empresas e indústrias.

    O principal serviço da empresa é sua recepcionista 24/7 ao vivo. Você também pode optar por chamadas automatizadas, se isso for o que você preferir para determinadas chamadas. Você pode até ajustar e revisar o roteiro a ser usado pelas recepcionistas ao vivo da empresa. Os recursos podem ser facilmente revisados ​​por meio de seu portal. Isso faz com que seja realmente flexível à medida que seu negócio aumenta.

    Mas o Specialty Answering Service é mais do que apenas atender e rotear chamadas. Eles também oferecem outros recursos para melhorar o aspecto de comunicação de cada empresa. Você pode fazer com que eles respondam a mensagens de texto e e-mails, usem outro idioma como o espanhol, recebam pedidos e até respondam a perguntas dos clientes. Estas são as principais razões pelas quais este é um dos serviços de atendimento telefônico mais abrangente e flexível que existe por aí.

    Preços flexíveis para pequenas e grandes empresas

    Por que escolher o serviço de atendimento especializado:

    • Operador ao vivo disponível 24 horas
    • Serviços de centro de chamadas de entrada
    • Criado para ampliar
    • Integrações dinâmicas de software
    • Flexível para empresas de todos os tamanhos

    Saiba mais sobre o Special Answering Service visitando o site website oficial. A empresa também possui um aplicativo para dispositivos móveis, que você pode baixar abaixo.

  3. PATLive – para crescimento e pequenas empresas

    A PATLive oferece serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que sua empresa ainda possa receber chamadas mesmo após o horário comercial. Isso permite que sua empresa cresça e amplie. Ajuda-o a construir e manter uma comunicação profissional com os seus clientes, disponibilizando-se (através de recepcionistas virtuais) a qualquer momento.

    Além de seu serviço de atendimento telefônico ao vivo, também oferece outros serviços. Eles podem encaminhar as chamadas para a pessoa certa, seja no escritório ou no campo. O recurso de chamadas de estouro também garante que alguém esteja sempre disponível para atender a chamada, mesmo quando as outras linhas estiverem ocupadas. Eles podem fazer outras tarefas relacionadas, como agendamento de consultas, processamento de pedidos, coleta de leads e até mesmo registro.

    Características:

    • 2/4 Serviço de Atendimento
    • Chamada direta automática para chamadas de estouro
    • Reserve e gerencie compromissos
    • Receber chamadas mesmo após o horário de trabalho
    • Processamento de pedido

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    Eles oferecem um teste de 14 dias, para que você possa experimentar seus serviços antes de decidir dar uma chance. Quer saber mais sobre o PATLive? Você pode conferir mais detalhes sobre a empresa e os serviços por meio de local na rede Internet.

  4. Ruby Recepcionistas – Atendimento ao Vivo para Pequenas Empresas

    O Ruby Receptionists não oferece apenas serviço de atendimento ao recepcionista ao vivo. Ele também vem com um número de telefone comercial local gratuito. Projetado para pequenas empresas e empreendedores individuais, este serviço de atendimento começa com um plano mensal de US $ 299 para 10 usuários, 10 caixas de correio de voz e 100 minutos. Esse plano é o ideal para uma linha não tão ocupada.

    No entanto, você pode usar seus outros planos se quiser aumentar a escala.

    Planos de serviços para pequenas empresasO serviço de recepcionista ao vivo da empresa está disponível durante o horário comercial (das 5h às 21h). Também está disponível nos finais de semana, das 6h às 18h. Essa configuração é perfeita para pequenas empresas que normalmente não recebem chamadas após o horário comercial. Mas se você precisar de um suporte de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sugerimos que você experimente os outros serviços incluídos nesta lista.

    Além de atender chamadas, saudar chamadas, reter ou rotear chamadas, ele também pode fazer o seguinte: agendamento de consultas, scripts personalizados (FAQs e outros formulários) e tratamento de sobrecargas de chamadas.

    Características:

    • Atendimento de chamadas ao vivo em horário comercial
    • Agendamento e chamadas efetuadas
    • Manuseamento de chamadas personalizado
    • Scripts personalizados

    Você pode baixar o aplicativo móvel Ruby Receptionists abaixo. Enquanto você está nisso, pode também seguir em frente local na rede Internet para obter mais detalhes sobre seus serviços.

  5. Serviço de Atendimento ao Telefone Virtual e Solução de Problemas do MAP Communications

    O MAP Communications é o serviço de atendimento virtual para obter, se você estiver procurando por uma empresa que se destaca na solução de problemas do cliente e no script personalizado. Eles são especializados em scripts altamente personalizados. Dessa forma, eles podem ajudar sua empresa a gerenciar praticamente tudo, como processamento de pedidos e solução de problemas técnicos.

    Seus serviços também são acessíveis em comparação com outros, exceto RingCentral, que é a opção mais barata na lista. No entanto, o MAP Communications ainda é acessível considerando os serviços e recursos que acompanham cada plano.

    Preços e PlanosCaracterísticas:

    • Serviço de atendimento 24 horas
    • Agendamento de compromisso
    • Roteamento de chamadas
    • Scripts de telefone personalizados
    • Estouro de chamadas

    Se você é uma pequena empresa, também é possível conferir sistemas de telefonia para pequenas empresas. E se você quiser saber mais sobre o Map Communications, visite o site website oficial.

Business Phone System pela Grandstream – US $ 1.199,88

Se você também está procurando por sistema de telefone comercial para o seu escritório, não perca este pacote de 8 linhas telefônicas da Grandstream. Este sistema de telefonia celular permite que você receba chamadas em qualquer lugar. Com isso, os clientes podem entrar em contato com membros da equipe que estão no campo para trabalhar.

Outras características incluem:

  • Auto atendimento
  • Correio de voz
  • Extensões de células e remotas
  • Gravação de chamadas
  • Tom de discagem livre

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Perguntas freqüentes sobre o serviço de atendimento telefônico virtual

Quanto custa contratar um serviço de atendimento?

  • O custo médio é de 85 centavos por minuto. Como a média de chamadas recebidas pelas pequenas empresas é de 250 a 500 minutos por mês, o custo mensal de um serviço de atendimento é entre US $ 200 e US $ 450.

Como funciona o serviço de atendimento?

  • Normalmente, um serviço de atendimento funciona com recepcionistas ao vivo ou automatizados que selecionam, atendem e encaminham chamadas. Afora isso, o serviço também pode incluir receber mensagens e pedidos, responder perguntas e programar compromissos.

O que é um serviço de atendimento ao vivo?

  • É um tipo de serviço de atendimento que utiliza pessoas vivas para atender e encaminhar ligações, responder perguntas, agendar compromissos e coisas do tipo. Há engajamento em tempo real entre o chamador e a recepcionista ao vivo.

Mais do que apenas atender chamadas

Conseguir um serviço de atendimento de telefone virtual é benéfico para pequenas e grandes empresas. Eles não tiram o fardo de ter que atender chamadas. O serviço vai além de atender e rotear chamadas. Na maioria dos casos, você recebe recepcionistas que farão outro trabalho importante no envolvimento com clientes, como agendamento de consultas, respostas a perguntas frequentes e solução de problemas, recebimento de mensagens, triagens de chamadas e muito mais.

Ao escolher um serviço de atendimento telefônico para sua empresa, você deve levar em consideração o seguinte: suas preferências, orçamento, o tamanho da sua empresa e o tipo de empresa que você está executando.

Por exemplo, se as suas empresas não costumam receber uma chamada tarde da noite ou fora do horário comercial, você não precisa necessariamente obter um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, se você acha que os serviços básicos, como o simples atendimento de chamadas, a triagem e o encaminhamento, serão adequados para o seu negócio, então, tudo estará bem por enquanto.

Com isso em mente, decidimos tornar nossa lista tão variada quanto possível, para que você possa escolher de acordo com seu orçamento e seus outros critérios. Tenha certeza de que todos os serviços de atendimento que apresentamos aqui são os "melhores" de sua própria maneira.

Esperamos que você ache este artigo útil. Gostaríamos de ouvir seus pensamentos. Fique à vontade para deixar um comentário abaixo.

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Autor original: Gratian