Netflix para começar a cancelar assinaturas de clientes inativos

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Netflix disse quinta-feira que perguntará aos clientes que não assistiram a nada no serviço de streaming de vídeo sob demanda em um ano ou mais se desejam manter sua assinatura – e cancelará sua associação se não receber resposta.

A empresa disse que começou a notificar os clientes que não assistem a nada na plataforma há 12 meses desde que se tornaram assinantes para verificar se desejam manter sua associação. A empresa também está alcançando aqueles que não transmitem nada há mais de dois anos, afirmou.

"Você conhece essa sensação de afundamento quando percebe que se inscreveu em algo, mas não o usa há anos? Na Netflix, a última coisa que queremos é que as pessoas paguem por algo que não estão usando ", disse a empresa.

O movimento incomum ilustra quanta confiança a Netflix tem em sua base de clientes fiéis. A maioria das empresas fica feliz em retirar seu corte das contas bancárias ou dos cartões de crédito de seus membros pelo maior tempo possível.

A Netflix disse que essas contas inativas – mais conhecidas popularmente como contas de zumbis no setor – representam apenas algumas centenas de milhares de usuários, ou menos da metade de 1% de sua base geral de membros – fato que a empresa já leva em consideração em suas orientações financeiras.

O serviço de streaming, que tinha mais de 182 milhões de assinantes no final de 31 de março, diz que será mais fácil para aqueles cujas contas foram canceladas voltarem à plataforma, caso desejem retornar. Aqueles que voltarem dentro de 10 meses ainda terão seus favoritos, perfis, preferências de visualização e detalhes da conta, assim como os deixaram.

"Enquanto isso, esperamos que essa nova abordagem economize às pessoas algum dinheiro suado", disse Eddy Wu, Inovação de Produto da Netflix, em comunicado.

Fonte: TechCrunch