O Facebook construiu um chatbot para ajudar os funcionários a desviar as críticas durante o feriado

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A imagem pública do Facebook está em um estado tão desastroso que a equipe de relações públicas da empresa construiu um chatbot com inteligência artificial para ajudar seus funcionários a desviar as críticas dos membros da família durante o feriado, relatórios O jornal New York Times. A ferramenta, chamada "Liam Bot" por razões que a empresa não divulgou, ajuda a orientar os funcionários em conversas difíceis sobre as várias controvérsias do Facebook.

A ferramenta foi lançada para os funcionários pouco antes do feriado de Ação de Graças nos EUA, o NYT relatórios, e primeiro entrou em testes na primavera. As respostas são escritas pela equipe de relações públicas da empresa e parecem alinhadas com as declarações públicas da equipe executiva sobre tópicos como liberdade de expressão, interferência nas eleições, moderação e muito mais.

Quando perguntado sobre discurso de ódio, por exemplo, o NYT relata que Liam Bot responderá com algumas solicitações disponíveis, como “Ele [Facebook] contratou mais moderadores para policiar seu conteúdo” e “Regulamentação é importante para solucionar o problema”. O bot também possui links para posts úteis do blog do Facebook e, no caso de a questão ser técnica, FAQs e guias para problemas como redefinir a senha da conta.

O Facebook enfrentou uma série sem precedentes de crises nos últimos anos, começando com seu papel como uma ferramenta de desinformação eficaz durante as eleições de 2016 e pontuada por um número impressionante de controvérsias, como o escândalo de privacidade de dados da Cambridge Analytica e o escândalo da empresa. política recente de anúncios políticos. A enxurrada de má imprensa tem tornou mais difícil para o Facebook recrutar novos funcionários e resultou em um aumento nos funcionários perguntando a ex-colegas ou colegas da indústria sobre perspectivas de emprego externas, CNBC relatou.

O tópico moral dos funcionários também tem sido uma preocupação repetida nos últimos anos, principalmente porque a abordagem do Facebook à transparência radical com os funcionários levou a vazamentos de alto perfil nos últimos meses. Em outubro, The Verge áudio e transcrições publicados de uma série de sessões de perguntas e respostas, o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, realizou com os funcionários, revelando seus pensamentos e sentimentos pessoais sobre vários tópicos importantes, como A posição da senadora Elizabeth Warren em regular a Big Tech. O vazamento, uma rara quebra de um pacto sagrado de sigilo que o Facebook cultivou entre suas dezenas de milhares de funcionários na última década, foi mais uma evidência de que o moral está diminuindo.

A resposta do Facebook a esse cenário, pelo menos no que diz respeito a agradar amigos e familiares de funcionários, parece ser técnica na forma de um chatbot de IA. "Nossos funcionários solicitam regularmente informações para usar com amigos e familiares sobre tópicos que estão no noticiário, especialmente nos feriados", disse uma porta-voz do Facebook ao jornal. NYT. "Colocamos isso em um chatbot, que começamos a testar nesta primavera".

Fonte: The Verge