O órgão antitruste do Reino Unido investiga a Amazon e o Google por causa de avaliações falsas

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A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do Reino Unido está investigando se a Amazon e o Google violaram as leis do consumidor ao não tomar medidas contra comentários falsos em seus sites, o agência anunciou sexta-feira.

“Estamos investigando preocupações de que a Amazon e o Google não têm feito o suficiente para prevenir ou remover comentários falsos para proteger clientes e empresas honestas”, disse Andrea Coscelli, presidente-executiva da CMA, em um comunicado. “Nossa preocupação é que milhões de compradores on-line possam ser enganados ao ler avaliações falsas e, em seguida, gastar seu dinheiro com base nessas recomendações.” Ela acrescentou que seria injusto para as empresas que aderem às regras se outras empresas pudessem dar a seus próprios produtos avaliações 5 estrelas falsas.

Um porta-voz da Amazon disse em um e-mail para The Verge na sexta-feira que a empresa dedica "recursos significativos para evitar que comentários falsos ou incentivados" apareçam em sua plataforma, acrescentando que a empresa trabalha para garantir que os comentários reflitam com precisão a experiência do cliente com um produto. “Continuaremos a ajudar o CMA em suas investigações e observamos sua confirmação de que nenhuma descoberta foi feita contra nosso negócio”, disse o porta-voz.

Em um Postagem de 16 de junho no blog, A Amazon disse que alguns "atores mal-intencionados" estavam usando plataformas externas para comprar e vender críticas falsas e culpou as empresas de mídia social que disseram ter demorado a sinalizar críticas falsas em suas próprias plataformas – embora tenha notado que o tempo de resposta melhorou um pouco Ao longo do último ano.

“Embora apreciemos que algumas empresas de mídia social tenham se tornado muito mais rápidas em responder, para resolver esse problema em escala, é imperativo que as empresas de mídia social invistam adequadamente em controles proativos para detectar e impor avaliações falsas antes de relatarmos o problema a eles ”, Diz a postagem do blog.

Amazon recentemente removeu várias marcas de gadgets ' vitrines de seu site seguindo um Wall Street Journal investigação em comentários falsos.

Um porta-voz do Google disse em um e-mail para The Verge na sexta-feira que tem políticas rígidas que afirmam claramente que as avaliações devem ser baseadas em experiências reais, “e quando encontramos violações da política, tomamos medidas – desde a remoção de conteúdo abusivo até a desativação de contas de usuário”.

Depois de concluir sua investigação, a CMA pode tomar medidas coercitivas se descobrir que a Amazon ou o Google violaram as leis de proteção ao consumidor do Reino Unido, que podem variar desde obter compromissos de empresas de tecnologia para mudar a forma como lidam com avaliações falsas até possíveis ações judiciais. O CMA observou que, nesta fase, “não chegou a uma opinião” sobre se as empresas infringiram alguma lei.

A investigação é a última tentativa do regulador do Reino Unido de examinar análises falsas nas plataformas de tecnologia dos EUA. Em abril, o Facebook removeu 16.000 grupos que negociavam avaliações falsas após o CMA levantou preocupações.

Fonte: The Verge