O Yelp mostra o feedback dos usuários sobre as práticas de saúde e segurança das empresas

10

Seguindo em frente, Yelp os usuários não serão apenas perguntados se uma empresa tem boa comida ou aceita cartões de crédito – a plataforma também permite que eles compartilhem feedback sobre se a equipe está usando máscaras e reforçando o distanciamento social.

O chefe de produtos de consumo do Yelp Akhil Kuduvalli Ramesh sugeriu que esta é a próxima fase de como a empresa está tentando ajudar as empresas locais, depois de permitir que elas destacar serviços virtuais, gerenciar suas listas de espera de acordo com os novos regulamentos e indicar as medidas de saúde e segurança que estão tomando.

Claro, uma coisa é ver que uma empresa afirma ter procedimentos rígidos de uso de máscara e distanciamento social, e outra é ouvir outros clientes confirmarem que isso é verdade (ou não). Então, Ramesh disse que o objetivo é menos alertar os usuários de certas empresas e mais trabalhar "para continuar a inspirar confiança nos consumidores para continuar a se conectar e apoiar as empresas locais".

Quando os usuários visitam o perfil de uma empresa, eles agora serão questionados se o distanciamento social foi imposto e se a equipe usava máscaras – Ramesh disse que outras questões de saúde e segurança podem ser adicionadas no futuro (e os usuários podem oferecer feedback um pouco mais detalhado sobre as medidas de segurança clicando no botão Editar em um perfil), mas esses são os que os usuários parecem se preocupar mais.

Créditos de imagem: Yelp

Quando o Yelp recebe respostas suficientes para oferecer dados significativos presentes (a empresa, compreensivelmente, não está divulgando o limite exato), ele adicionará uma mensagem na seção de saúde e segurança do perfil: "Distanciamento social imposto de acordo com a maioria dos usuários" com uma marca de verificação verde ou “Distanciamento social pode não ser aplicado de acordo com a maioria dos usuários” com um ponto de interrogação laranja, com mensagens semelhantes para uso de máscara.

Nos casos em que as respostas são misturadas, mas ainda há feedback "significativo" indicando que essas práticas não foram seguidas, a mensagem será atribuída a "alguns usuários".

Ramesh disse que o Yelp já está coletando o feedback do usuário e, no lançamento, apenas “algumas centenas” dos milhões de empresas no Yelp serão marcadas com um rótulo laranja, “o que também significa que muitas empresas estão fazendo a coisa certa. ”

GIF do feedback do consumidor do Yelp

Créditos de imagem: Yelp

Ele observou que, em casos de empresas com vários locais, os dados de saúde e segurança serão específicos para cada local. Além disso, os rótulos serão baseados no feedback dos últimos 28 dias – portanto, se uma empresa receber um rótulo laranja, mas começar a se sair melhor, seu perfil deve ser atualizado para refletir isso.

Além disso, o Yelp diz que está adicionando novas ofertas de serviço e medidas de segurança que as empresas podem incluir em seus perfis, incluindo verificação de sintomas na equipe, menus descartáveis ​​ou sem contato, mesas externas aquecidas e mesas externas cobertas.

Fonte: TechCrunch