Relatório: o WhatsApp teve um aumento de 40% no uso devido à pandemia do COVID-19

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O uso da mídia social cresceu como resultado da crise do COVID-19, à medida que mais usuários ficam on-line para se manterem conectados com familiares, amigos e colegas. Agora, novos dados de insights e consultoria Kantar revela exatamente quanto alguns aplicativos estão se beneficiando. De acordo com uma pesquisa com mais de 25.000 consumidores em 30 mercados, realizada de 14 a 24 de março, o WhatsApp é o aplicativo de mídia social que obteve os maiores ganhos devido ao COVID-19.

No geral, o WhatsApp, de propriedade do Facebook, registrou um aumento de 40% no uso, que passou de um aumento inicial de 27% nos dias anteriores da pandemia para 41% na fase intermediária. Para os países que já estão na fase posterior da pandemia, o uso do WhatsApp aumentou 51%.

Em mercados individuais, esse uso pode ser ainda maior, observou Kantar. Por exemplo, o uso do WhatsApp na Espanha aumentou 76%.

Em todas as plataformas de mensagens, o crescimento no uso foi o maior na faixa etária de 18 a 34 anos, também constatou o estudo. Além disso, WhatsApp, Facebook e Instagram tiveram um aumento de 40% no uso dessa mesma demografia.

Outros aplicativos de mídia social que obtiveram ganhos durante a pandemia incluem, sem surpresa, o Facebook e o Wechat e Weibo da China.

No geral, o uso do Facebook aumentou 37%, enquanto os aplicativos locais de mídia social da China viram o uso subir 58%, diz Kantar.

Apesar dos ganhos, os consumidores relataram que não confiavam em suas plataformas de mídia social para receber notícias críticas relacionadas ao COVID-19. Os canais de notícias nacionais e os sites das agências governamentais foram considerados melhores opções, com 58% e 48% dos entrevistados, respectivamente, identificando-os como uma fonte "confiável" de notícias e informações. Enquanto isso, as plataformas de mídia social eram consideradas "confiáveis" por 11% dos consumidores.

O Kantar não é o primeiro estudo a informar sobre o crescimento da atividade de mídia social atribuída ao surto de COVID-19.

O Facebook recentemente compartilhou seus próprios dados, observando que o total de mensagens em sua plataforma aumentou mais de 50% em relação ao mês passado. Isso incluiria o Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp combinados. Ele também afirmou que o tempo em todos os aplicativos desde a crise também cresceu 70% e o tempo em chamadas em grupo (3 ou mais participantes) aumentou mais de 1.000% no último mês.

Além disso, as visualizações do Instagram e do Facebook Live dobraram em uma semana, disse o Facebook.

Embora não seja exatamente uma comparação de maçãs para maçãs, as métricas do Facebook confirmam o relatório da Kantar de crescimento significativo em março relacionado à pandemia. A empresa também falou em preparar sua infraestrutura para essa quantidade sem precedentes de uso. Anteriormente, o Facebook era capaz de permanecer estável durante grandes eventos, como a véspera de Ano Novo ou as Olimpíadas, mas agora diz estar vendo níveis de uso sustentados e recordes, o que exigia a redução das taxas de bits nos vídeos do Facebook e Instagram e a capacidade de aumentar conforme necessário.

Relacionado a isso, outro relatório da plataforma de marketing de influenciadores Klear comparou a semana de 7 a 14 de março à semana de 15 a 21 de março, a fim de detalhar o comportamento mais específico do usuário do Instagram. Ele descobriu que os usuários publicavam 6,1 Instagram Stories por dia, em média, um aumento de 15% semana a semana. As impressões das histórias, ou seja, visualizações, também aumentaram 21% durante esse período.

Fonte: TechCrunch