Top 10 segredos sujos de telemarketing

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Operadores de telemarketing devem ser algumas das pessoas mais odiadas do planeta. Ninguém quer que um vendedor desprezível o incomode em casa e tente extrair dinheiro dele por telefone.

Definitivamente, é preciso um certo tipo de pessoa para fazer esse trabalho, porque a maioria dos operadores de telemarketing não dura mais de um mês na profissão. Um bom número deles nem consegue passar pelo primeiro dia.

Como você pode imaginar, as pessoas nem sempre têm as melhores coisas para nos dizer quando ligamos. Como operador de telemarketing, consegui sobreviver por alguns anos. Ao longo desses anos, aprendi muitas informações privilegiadas sobre a profissão, que fico feliz em compartilhar com você.

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10 Quase tudo o que eles dizem está certo em um script

Se você já conversou com um operador de telemarketing, pode perceber que eles não falam como uma pessoa comum e que parecem quase um robô. Isso porque eles provavelmente estão lendo tudo o que estão dizendo na tela do computador. Eles não deveriam se afastar do script por nem uma palavra.

Na maioria das vezes, até as respostas às suas perguntas são escritas. Se você já se perguntou por que eles levariam um segundo para responder, é porque eles tentam chegar à tela com uma resposta para sua pergunta.

Para afastar um operador de telemarketing, faça uma pergunta incomum como a que eles tinham no almoço. Eles odeiam quando as pessoas fazem essas perguntas. Depois de ler o script várias vezes, você memoriza cada palavra e pode falar sem olhar para a tela. Mas é preciso muita leitura para chegar a esse ponto.(1)

9 Você nunca deve aceitar a primeira oferta que eles oferecem

Na maioria das vezes, temos uma melhor lidar do que o que estamos oferecendo logo de cara. Dessa forma, temos uma moeda de troca caso você nos rejeite para fora do portão. Às vezes, oferecemos "isenção de taxas" para ajudar as pessoas quando essas taxas nem sequer existem. É apenas algo que dizemos que soa bem.

Para você, é melhor jogar com calma, mesmo que a oferta pareça um bom negócio. Aja desinteressado para ver se você pode obter o preço baixo. Pode até ser uma boa ideia recusar as duas primeiras ofertas apenas para garantir que você esteja obtendo o melhor negócio. Não seja otário.2)

8 Eles gostam de deixar você louco

Como eu disse, é preciso um tipo especial de pessoa para suportar a barragem de insultos e obscenidades lançadas contra nós diariamente. As pessoas que conseguem sobreviver aos primeiros dias encontraram maneiras de lidar com isso.

Depois de um tempo, fica engraçado quando as pessoas surtam e perdem a calma. Você nunca saberia, mas enquanto está gritando e gritando, provavelmente estamos tentando o nosso melhor para não rir. Ou estamos acenando para um amigo ouvir.

Por mais furioso que possa parecer, estamos com a pele um pouco grossa demais para ser incomodados com o que você tem a dizer. Nós ouvimos tudo. Portanto, a melhor coisa a fazer é simplesmente desligar.(3)

7 Eles são descuidados com suas informações pessoais

Mesmo se você quiser comprar algo de um operador de telemarketing, provavelmente não é uma boa ideia compartilhar o número do seu cartão de crédito ou qualquer outro meio sensível em formação. Na maioria das vezes, provavelmente funcionará bem. Mas se alguém realmente quisesse, poderia facilmente copiar suas informações e levá-las para casa com elas.

Não vi isso acontecer com muita frequência. Mas houve alguns casos em que isso aconteceu, então você nunca pode ter muito cuidado. Às vezes, será uma "chamada quente", onde eles já têm suas informações em arquivo. Nesse caso, você provavelmente está bem. Apenas algo a ter em mente, pois você nunca pode ter muito cuidado.4)

6 Eles precisam se afastar quando você diz que não está interessado

Na indústria, chamamos isso de "refutação". Sabemos que quase nada fará diferença se alguém simplesmente não quiser o que estamos vendendo. Mas somos obrigados a colocar um luta, ou podemos ficar sem emprego, se não tentarmos.

Se você já conversou com um operador de telemarketing que parece insistente, saiba que ele está apenas tentando fazer seu trabalho e que está sob muita pressão para realizar. A gerência fará todo o possível para nos motivar a fazer mais vendas. Se nossos números caírem, acabaremos na rua em um piscar de olhos.

Portanto, da próxima vez que você se encontrar conversando com um de nós, não se preocupe em dar desculpas e explicações sobre o motivo de não querer comprar. Não importa o que você diga, precisamos recuar, mesmo sabendo que é uma perda de tempo de todos.(5)

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5 Eles têm maneiras de se vingar se você não for legal

Definitivamente, merecemos tudo o que você tem a nos dizer. Mas se você não for legal, o Antiético entre nós, encontraremos maneiras de dificultar a vida para você. Em vez de colocá-lo na lista como "não interessado", como deveríamos, podemos colocá-lo para ser chamado de volta mais tarde no mesmo dia apenas para mexer com você.

Como alguém que trabalhou nos telefones e no departamento de controle de qualidade, já vi tudo. Muitas vezes, você está lidando com alguém que tem todas as suas informações pessoais à sua disposição e não tem muito a perder. Então, você pode querer pensar duas vezes antes de ser rude.

Vi casos em que alguém cobrava descaradamente o cartão de crédito ou débito de alguém por produtos ou serviços que eles não queriam ou se recusavam a cancelar o serviço quando solicitados. Por mais tentador que você possa pensar um pouco sobre o operador de telemarketing, considere se vale realmente a pena.6)

4 Alguns dirão praticamente tudo para conseguir uma venda

Como mencionei anteriormente, os operadores de telemarketing estão sob muita pressão para obter vendas. Muitos de nós não ganham muito salário por hora e dependem de comissões para sobreviver. Além disso, geralmente temos uma cota de vendas que precisamos cumprir.

Se não fizermos essa cota, colocaremos um "pip" (plano de melhoria de desempenho) em que seremos treinados e monitorados de perto por um período de Tempo. Se não conseguirmos aumentar os números, seremos liberados.

Agora você sabe por que somos tão insistentes. Alguns farão o que for necessário para obter vendas, incluindo mentiras diretas para os clientes apenas para que eles comprem. Claro, isso é contra as regras. Mas nosso supervisor pode parecer diferente, porque também está sob muita pressão. Portanto, tenha cuidado com o que você se envolve e sempre leia as letras pequenas.(7)

3 Eles têm permissão para continuar ligando para você (mais ou menos), mesmo que você diga que não

Na indústria, temos a "lista DNC" (também conhecida como "Não ligue para o Registro"). Não queremos que você saiba sobre isso Lista. Para chegar lá, você deve pedir explicitamente para ser colocado lá. Apenas dizer "não ligue mais para cá" não é bom o suficiente. Você precisa dizer as palavras "não ligar para lista" ou não colocaremos você nela.

Mesmo quando você pede para ser incluído na lista, podemos continuar ligando por até um mês. Embora lhe digamos que leva algum tempo para que seu nome seja removido do sistema, isso provavelmente é uma mentira.

De fato, pedir para ser colocado na lista de DNCs não é a melhor maneira de interromper as chamadas. A maneira mais eficaz é dizer aos operadores de telemarketing que eles têm o número errado. Eles o colocarão como tal e provavelmente não ligarão novamente.(8)

2 Eles atacam idosos

Os idosos são de onde vêm muitas das vendas. É muito doentio, mas é como um leão atacando um antílope fraco. Idosos são fáceis de comprar coisas porque nem sempre têm suas faculdades ou percebem no que estão se metendo.

Tirar proveito dos idosos é tão imoral quanto possível, mas eles não chamam os operadores de telemarketing de "sleazeballs" por nada. Se você está chegando lá em idade ou tem um dos pais ou avós com quem se importa, pode ser uma boa ideia manter isso em mente. Sempre diga não e desligue o telefone.

Infelizmente, algumas pessoas nem sempre têm seus melhores interesses no coração. Lembre-se de que você não lhes deve a cortesia de permanecer no telefone.(9)

1 1 A maioria deles está violando a lei e você pode processar por compensação

A maioria das pessoas não sabe disso, mas é difícil para as empresas de telemarketing operar sem quebrar nenhuma leis. Leis rigorosas proíbem os operadores de telemarketing de usar chamadas de robô ou discagem automática. No entanto, quase todas as empresas de telemarketing usam discadores automáticos, incluindo a empresa em que trabalhei.

Você já notou um longo atraso antes que alguém atenda a linha? Bingo. Isso significa que eles provavelmente estão usando um discador automático.

De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone, os operadores de telemarketing não têm permissão legal para ligar para você sem o seu consentimento expresso por escrito. Também é ilegal ligar para telefones celulares.

Se alguém violar essas leis, você poderá cobrar de US $ 500 a US $ 1.500 por cada chamada indesejada que receber. Isso é algo que eles definitivamente não querem que você saiba. Não deixe seus direitos serem violados.(10)

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Sobre o autor: Sou um aspirante a trader multimilionário e cinéfilo, cujos hobbies incluem ler principalmente não-ficção e escrever ocasionalmente artigos, ensaios e contos. Também sou conhecido por desfrutar de uma boa pizza com abacaxi quando me sinto aventureiro.

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Fonte: List Verse

Autor original: JFrater